| 中文题名： | A公司客户服务管理研究 |
| 姓名： | |
| 保密级别： | 公开 |
| 学科代码： | 125100 |
| 学科专业： | |
| 学生类型： | 硕士 |
| 学位： | 工商管理硕士 |
| 学位类型： | |
| 学位年度： | 2016 |
| 学校： | 北京师范大学 |
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| 学院： | |
| 研究方向： | 工商管理 |
| 第一导师姓名： | |
| 第一导师单位： | |
| 提交日期： | 2016-06-14 |
| 答辩日期： | 2016-05-28 |
| 外文题名： | Research on customer service management of A company |
| 中文关键词： | |
| 中文摘要： |
信息技术服务业发展面临巨大挑战，既存在政府政策推动下日益强化、企业加速出现跨界发展、信息技术向传统领域深度渗透等机遇，同时又面临企业转型的巨大压力、新兴行业应用步伐缓慢、信息技术快速发展下的信息安全形势严峻等挑战。A公司作为亚太地区最大的ERP软件服务商，其软件服务模式以及问题具有一定的代表性。本文描述了A公司在历史的服务管理的现状以及公司经营状况，依据服务管理相关理论，针对企业客户现在的评价指标和评价权重情况梳理，并调查了相关客户，通过调查问卷中通过各种服务评价分析方法进行剖析，有侧重地分析了服务A公司
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| 外文摘要： |
Information technology services industry development faces great challenges. There are both government policy driven increasingly strengthen, enterprises accelerate the emergence of cross-border development, information technology to the traditional areas
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| 参考文献总数： | 30 |
| 作者简介： | 在一家软件公司承担技术支持部门经理工作，对技术服务工作有一定的研究。 |
| 馆藏号： | 硕460101/16242 |
| 开放日期： | 2016-06-14 |
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