随着网络信息技术的飞速发展，高校图书馆的参考咨询服务也逐渐进入咨询服务的主流地位。IM-即时通讯(Instant Messaging)，是图书馆利用IM软件开展的一种实时在线咨询模式，凭着其方便快捷的特点，近年来在图书馆参考咨询服务中发展迅速。因此，本文将采用文献调研、网络调查、问卷调查、调查者不介入等方法，调查国内外高校图书馆使用IM工具的现状，从读者角度调查采纳IM软件的决定因素，从而挖掘出IM软件的优劣势，并对北京地区的高校图书馆服务质量进行评估，最终提出国内高校图书馆IM咨询服务的发展策略。研究结果显示：IM咨询因其方便快捷的特点成为读者喜爱的咨询方式，在国内的开展也较为成功，但仍需进一步提升服务质量，统一服务规范，与其他咨询方式联合从而构建完整的咨询体系。