| 中文题名： | 北京中小学课外辅导机构顾客满意度研究 |
| 姓名： | |
| 保密级别： | 公开 |
| 论文语种： | 中文 |
| 学科代码： | 125100 |
| 学科专业： | |
| 学生类型： | 硕士 |
| 学位： | 工商管理硕士 |
| 学位类型： | |
| 学位年度： | 2017 |
| 学校： | 北京师范大学 |
| 校区： | |
| 学院： | |
| 研究方向： | 教育运营管理 |
| 第一导师姓名： | |
| 第一导师单位： | |
| 提交日期： | 2017-06-15 |
| 答辩日期： | 2017-06-01 |
| 外文题名： | Research on customer Satisfaction of primary and secondary school extracurricular counseling agencies in Beijing |
| 中文关键词： | |
| 中文摘要： |
近年来，随着我国教育事业的发展，课外辅导机构逐渐走进中小学生的生活，该行业的竞争也越来越激烈。如何提高中小学课外辅导机构的顾客满意度？成为辅导机构亟需解决的问题。
本文以北京房山区智德育人中小学课外辅导机构为主要研究对象，结合行业标杆机构（例如：新东方、学大、精锐）的个性化产品策略、渠道策略等，依据笔者在课外辅导机构多年的从业经历，从多角度对中小学课外辅导机构在市场竞争中的状况以及顾客满意度进行了深入的分析和研究。
文章搜集相关文献，查找相关的理论研究成果，根据顾客满意度理论和服务营销理念，通过问卷调
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| 外文摘要： |
In recent years, with the development of China's education, extracurricular counseling agencies gradually entered the life of primary and secondary school students and the competition in this industry has become more and more intense. How to improve custo
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| 参考文献总数： | 35个 |
| 馆藏号： | 硕125100/17263 |
| 开放日期： | 2017-06-15 |
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