| 中文题名： | 压力应对导向EAP项目设计—以A电力企业客服中心为例 |
| 姓名： | |
| 保密级别： | 公开 |
| 论文语种： | 中文 |
| 学科代码： | 045400 |
| 学科专业： | |
| 学生类型： | 硕士 |
| 学位： | 应用心理硕士 |
| 学位类型： | |
| 学位年度： | 2016 |
| 学校： | 北京师范大学 |
| 校区： | |
| 学院： | |
| 研究方向： | 应用心理 |
| 第一导师姓名： | |
| 第一导师单位： | |
| 提交日期： | 2016-05-31 |
| 答辩日期： | 2016-05-24 |
| 外文题名： | A PROJECT DESIGN ON EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM FOR STRESS COPING—THE EVIDENCE FROM A ELECTRIC POWER ENTERPRISE CUSTOMER SERVICE CENTER |
| 中文关键词： | |
| 中文摘要： |
随着呼叫中心行业产品和服务的不断变化，以及客服代表的工作性质，呼叫中心员工承受着越来越大的工作压力。本文旨在通过员工帮助计划（EAP）缓解员工压力，解决其心理和行为等问题出发，提高组织绩效。本文选取A电力企业的客户服务中心员工1843名员工为研究对象，使用问卷调查的方法，采用抑郁自评量表、焦虑自评量表、工作压力调查、职业倦怠量表、心理资本量表、员工满意度量表及EAP需求调查，对A客服中心全体员工的心理健康状况以及项目需求进行数据分析，并在此基础上进行针对性的项目设计。据调查结果显示，A客服中心部分员工呈现
﹀
|
| 外文摘要： |
With the continuous development and change of Call Center industry products and services, as well as the call center representative of the nature of the work, they work under increasing pressure. The purpose of this paper is to alleviate the pressure of t
﹀
|
| 参考文献总数： | 57 |
| 馆藏号： | 硕0454/16021 |
| 开放日期： | 2017-04-19 |
谷歌
