| 中文题名： | 顾客满意理论在兰州炼油化工总厂的应用研究 |
| 姓名： | |
| 保密级别： | 内部 |
| 学科代码： | 120401 |
| 学科专业： | |
| 学生类型： | 硕士 |
| 学位： | 管理学硕士 |
| 学位年度： | 2003 |
| 学校： | 北京师范大学 |
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| 研究方向： | 公共政策分析 |
| 第一导师姓名： | |
| 第一导师单位： | |
| 第二导师姓名： | |
| 提交日期： | 2004-06-06 |
| 答辩日期： | 2003-05-29 |
| 外文题名： | Investigation On Customer Satisfaction Applied In Lanzhou Petroleum Processing And Chemical Company |
| 中文关键词： | |
| 中文摘要： |
在市场经济条件下，企业必须及时转变观念，改变传统的强调产品和服务与标准、规范的符合性的做法，将顾客满意作为生产经营活动的出发点和归宿，提高管理水平，保持持久的竞争优势，提高市场占有率，更好地实现组织目标。本文以兰州炼油化工总厂为研究对象，结合其实际状况和对顾客满意信息的需求，选用了费耐尔顾客满意度指数模型，在对建立顾客满意度测量、评价体系的流程、方法等进行深入研究的基础上，针对基建施工、化工设备制造和化工产品生产这三个主要过程建立了顾客满意度测评指标体系，并利用建立的指标体系对顾客进行了满意度调查和数据分
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| 外文摘要： |
Theme: Investigation On Customer Satisfaction Applied In Lanzhou Petroleum Processing And Chemical CompanyAuthor : Zhijin,MuSpecialty: Public AdministrationTutor: Renwu,Tang; Xinsheng,XuAbstractWinning competitive advantage and increasing market quotient,
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| 参考文献总数： | 35 |
| 馆藏号： | 硕120401/0463 |
| 开放日期： | 2004-06-06 |
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