随着西部大开发进程的推进，各路支援西部的志愿者受到了越来越多的重视。研究生西部支教志愿者是其中非常重要的一只，连续12届近6000名陆续奔赴西部志愿服务，为西部的教育做出了很大贡献，但是在志愿服务的过程中存在很多问题，解决这些问题对于提高志愿者的服务质量起着至关重要的作用。 本研究采用文献研究法与实证研究法相结合的方式进行研究。为了准确客观的提出志愿者在支教过程中存在的问题并分析原因，本文从支教志愿者以及受支援单位两个角度进行了调查分析。笔者选取部分第九届、第十届、第十一届赴西部支教的研究生志愿者165名，以及当地受支援单位的领导、老师132名和受支援学生204名，进行了开放式问卷调查和个别访谈调查。调查内容涉及志愿者个人的信息（如成长背景、志愿动机等）、在服务地期间遇到的困难和问题、产生的原因等；服务单位对志愿者工作的评价和意见；受支援学生的亲身感受等。 通过调查发现：由于环境原因、当地受支援单位的组织原因、志愿者的个人原因导致了支教志愿者在服务期间经常遇到挫折和困难、不踏实工作、不积极参与活动、管理教育方法不适当等问题。为了解决这些问题，除了志愿者自身积极不断的改进之外，受支援单位应当合理分配资源，构建沟通平台，给予培训和定期指导，切实解决矛盾。