| 中文题名： | Y公司呼叫中心人员流失问题研究 |
| 姓名： | |
| 保密级别： | 公开 |
| 学科代码： | 125100 |
| 学科专业： | |
| 学生类型： | 硕士 |
| 学位： | 工商管理硕士 |
| 学位类型： | |
| 学位年度： | 2016 |
| 学校： | 北京师范大学 |
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| 学院： | |
| 研究方向： | 工商管理 |
| 第一导师姓名： | |
| 第一导师单位： | |
| 提交日期： | 2016-06-14 |
| 答辩日期： | 2016-06-03 |
| 外文题名： | THE RESEARCH OF Y COMPANY’s TURNOVER |
| 中文关键词： | |
| 中文摘要： |
呼叫中心进入中国有15年的时间，随着近年来经济的快速发展以及电商、O2O、互联网金融等与线上交易有关的各个领域都在发生业务重构，客服需求大量增加，当前的呼叫中心正正处于高速发展期，现在的呼叫中心几乎已覆盖了各个行业；作为企业与用户沟通的纽带，呼叫中心所承担的客服的环节也越来越被重视，客服也开始更多承担了更多的职能，像运营和销售等。但是由于这一工作的特性，导致这一行业一直以来的员工流失率较高，高的员工流失率会给企业的发展造成很多负面的影响。Y公司是一家大型的外包呼叫中心，在近两年高速发展的时期，也同样面临着
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| 外文摘要： |
Call center has come into China for more than 15 years. In recent years, with the rapid development of economy, electricity, O2O and Internet financial fields related to the online trading are all re-factoring in business. A huge increase is in customer d
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| 参考文献总数： | 21 |
| 馆藏号： | 硕460101/16090 |
| 开放日期： | 2016-06-14 |
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